En quoi consiste ce biais ?
Heuristique de disponibilité en bref
L’heuristique de disponibilité, introduite par les psychologues Daniel Kahneman et Amos Tversky, est une méthode mentale rapide utilisée pour estimer la probabilité d’événements. Elle repose sur la rapidité et la facilité avec lesquelles des informations sont accessibles dans notre mémoire. Par exemple, après avoir entendu parler d’un accident d’avion dans les médias, une personne peut surestimer la fréquence des accidents d’avion simplement parce que cet événement est plus ‘disponible’ dans son esprit. Ce biais impacte de nombreux domaines comme la prise de décision, la perception des risques ou encore le comportement des consommateurs.
De quel type de biais fait-il parti ?
Biais de jugement
Qu'est-ce qui se joue au niveau de notre cerveau ?
Le Besoin d'agir vite
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Qui est impacté par ce biais ?
Utilisateur
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Designer
Les designers doivent être conscients que la présentation d’informations saillantes ou répétitives peut exacerber l’effet de ce biais, influençant la manière dont les utilisateurs perçoivent les options ou les risques.
Commanditaire
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Comment réduire l'impact de ce biais ?
Quelques précautions
Encourager la prise de décisions basées sur des données empiriques et diversifier les sources d’information pour éviter que des exemples récents ou saillants ne dominent la perception.
Quelles méthodes pour s'en prémunir ?
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À la découverte de ce biais
Découverte & mise en évidence
Les travaux de Kahneman et Tversky dans les années 1970 ont exploré les biais cognitifs influençant les décisions humaines. Lors d’une étude expérimentale, ils ont montré que les participants surestimaient la fréquence de mots contenant une lettre spécifique au début plutôt qu’en milieu de mot, car il est plus facile de rappeler des mots commençant par cette lettre. Ces résultats ont mis en évidence comment la disponibilité cognitive influence les jugements de probabilité.
Au quotidien
Après les attentats du 11 septembre, beaucoup d’Américains ont choisi de conduire plutôt que de prendre l’avion, en partie à cause de la peur amplifiée par l’heuristique de disponibilité. Cela a conduit à une augmentation des accidents de la route.